Библиотечное исследование по качеству обслуживания читателей ОГБУК «Областная юношеская библиотека» за III квартал 2017 года.

Цель: определение качества предоставляемых библиотекой услуг

Метод исследования: анкетирование

Анкетирование проводилось в сентябре 2017 года в ОГБУК «Областная юношеская библиотека» среди читателей. Участие в анкетировании приняли 40 человек.

Читателям было предложено ответить на следующие вопросы:

  1. Ваш возраст?
  2. Каков у Вас вид деятельности?
  3. Какие библиотечные услуги Вы предпочитаете?
  4. Как Вы смогли бы оценить работу персонала?
  5. Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых Вам услуг?

В анкетировании приняли участие 40 человек. Возрастной интервал: от 9 до 70 лет

Из них:         – школьники – 10 человек (25%);

                     –  подростки – 15 человек (40%);

                      –  прочие  – 8 человек (20%);

                     –  пенсионеры – 6 человек (15%).

     Большинство опрошенных относится к категории молодёжи. Это объясняется целевой направленностью работы библиотеки.

     На вопрос №  3 большинство читателей разных возрастных категорий в качестве библиотечной услуги предпочитают использование фонда библиотеки ( школьники – 75%; подростки – 80%, пенсионеры – 100%, прочие – 60%).

     В вопросе  № 4 подавляющее большинство опрошенных дало оценку «очень хорошо»  (школьники – 60%, подростки – 60%, прочие – 75%, пенсионеры – 90%; остальные оценили работу библиотеки на «хорошо»).

     В вопросе № 5 90 % школьников, 88 % подростков, 100% пенсионеров и100% прочих категорий читателей   удовлетворены работой библиотеки; остальные затруднились ответить на этот вопрос.

     Вывод: наиболее востребованной услугой библиотеки является использование библиотечного фонда. Школьники и студенты используют фонд  в основном в учебных целях. В целом, читатели довольны работой персонала и считают библиотекарей доброжелательными и компетентными в своём деле. Практически все участники анкетирования довольны работой библиотекарей.

      Библиотеке необходимо учесть в своей работе популяризацию сервисных услуг и доступа к Интернету.