Качество предоставляемых услуг ОГБУК «Областная юношеская библиотека» за II кв. 2017г.

Библиотечное исследование о качестве предоставляемых услуг

ОГБУК «Областная юношеская библиотека»

II кв. 2017г.

Проблема: оценка качества услуг, предоставляемых библиотекой своим пользователям

Метод исследования: анкетирование.

Выполнение: исследование проводилось в мае-июне 2017 года в ОГБУК «Областная юношеская библиотека» среди читателей, участие в нем приняли 150 человек.

 Опрос проводился среди респондентов обоих полов в возрасте от 12 лет и старше. Анкетирование состояло из 15 вопросов. В каждом вопросе нужно было сделать выбор между двумя предложенными ответами.

Примечание: положительные ответы в результатах исследования также оценены по 10-бальной шкале, согласно которой 1 балл равен 15 положительным ответам.

 Результаты анкеты

  1. Комфортно ли Вам находиться в нашем учреждении (места для ожидания, чтения, отдыха, гардероб; чистота помещений; температурный режим)?

комфортно     –   81% (8,1 балла);

некомфортно –  19%.(1,9 балла)

  1. Укажите Ваше мнение о доступности и актуальности информации о деятельности библиотеки, размещенной в фойе и в отделах, обслуживающих читателей?

  доступно и актуально  –  89% (8,9 балла);

  недоступно, неактуально – 11% (1.1 балла)

3.Оцените качество дополнительных услуг, оказываемых учреждением (работа юридической консультации, проведение мероприятий, работа творческих объединений):

удовлетворительно – 89% (8,9 балла);

неудовлетворительно – 11%(1.1 балла)

4.Оцените доступность получения платных дополнительных услуг (ксерокопирование, ламинирование, компьютерные услуги):

удовлетворительно   – 91%  (9,1 балла);           

неудовлетворительно –9% (0,9 балла)

5.Ваше мнение о местоположении библиотеки (транспортная и пешая доступность):

доступно    – 95% (9,5 балла);

недоступно – 5% (0,5 балла)

  1. Оцените удобство использования электронных сервисов библиотеки (содержание и услуги сайта библиотеки, правовая базы Консультант +, ресурсы НЭБ, предоставляемыми библиотекой для пользователей (в том числе и с помощью мобильных устройств):

удовлетворительно     –     91%   (9,1 балла);

неудовлетворительно – 9% (0,9 балла)

  1. Как Вы оцениваете удобство графика работы библиотеки:

удобен   – 96%   (9,6 балла);

неудобен – 4% (0,4 балла)

8.Доступны ли услуги библиотек для лиц с ограниченными возможностями:

доступны  – 92%  (9,2 балла);

недоступны – 8% (0,8 балла)

9.Оцените работу персонала библиотеки (доброжелательность, вежливость)

удовлетворительно  – 93% (9,3 балла);

неудовлетворительно – 7% (0,7 балла)

  1. Оцените компетентность персонала библиотеки:

удовлетворительно  – 91%  (9,1 балла);

неудовлетворительно – 9% (0,9 балла)

  1. Соблюдается ли режим работы библиотеки:

соблюдается   – 98% (9,8 балла);

не соблюдается – 2% (0,2 балла)

  1. 12. Соблюдаются ли сроки предоставления услуг сотрудниками библиотеки (в случае устного запроса заявителя от 30 минут; в случае получения учреждением письменного запроса заявителя (представителя заявителя), направленного по почтовой связи, по электронной почте, поданного при личном посещении учреждения – 2 рабочих дня с момента регистрации запроса)?

соблюдаются  – 95%  (9,5 балла);

не соблюдаются – 5% (0,5 балла)

  1. Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых услуг в целом?

удовлетворен(а)   – 91%  (9,1 балла);

не удовлетворен(а) – 9%(0,9 балла)

  1. Достаточно ли материально-технически обеспечена библиотека (современное оборудование, мебель, отделка помещений, книжный фонд)?

достаточно – 71%  (7,1 балла);

недостаточно – 29% (2,9 балла)

  1. Хорошо ли благоустроена прилегающая территория к учреждению?

удовлетворительно   – 87% (8,7 балла);

неудовлетворительно – 13% (1,3 балов)

Главный библиотекарь организационно – методического отдела

Смирнова Е.А.

И.о. директора ОГБУК

«Областная юношеская библиотека»                                                           Н.С. Бородина