Результаты опроса читателей о качестве предоставляемых услуг за 1 полугодие 2018 года

Цель: исследование качества предоставляемых ОГБУК «Областная юношеская библиотека» услуг за 1 полугодие 2018 года.
Метод: анкетирование
Время проведения анкетирования: 11 мая – 20 июня 2018 года
В анкетировании приняли участие 150 читателей библиотеки разного возраста и пола.
1. Оцените доступность, актуальность, полноту информации о деятельности учреждения: – на сайте:
Отлично – 56 (37%)
В целом хорошо – 74 (50%)
Удовлетворительно – 13 (7%)
Много недостатков – 5 (4 %)
Неудовлетворительно – 2 (2%)
– на территории учреждения или (в помещении учреждения)
Отлично – 49 (33%)
В целом хорошо – 89(59%)
Удовлетворительно – 6 (4%)
Много недостатков – 6 (4%)
Неудовлетворительно – 0(0%)
2. Оцените комфортность условий пребывания на территории учреждения: тепло, светло, уютно, расположение объектов, условия подъезда, расположение санузла и т.д.
Отлично – 58 (39 %)
В целом хорошо – 75(50%)
Удовлетворительно – 10(7%)
Много недостатков – 7 (4%)
Неудовлетворительно – 0(0%)
3. Оцените дополнительные услуги, доступность получения.
Какие дополнительные услуги, на Ваш взгляд, можно было добавить?
Отлично – 43(29%)
В целом хорошо – 107(71%)
Удовлетворительно – 0
Много недостатков – 0
Неудовлетворительно – 0
4. Оцените удобство пользования электронными сервисами.
Отлично – 46 (30%)
В целом хорошо – 68(45%)
Удовлетворительно – 36(25%)
Много недостатков – 0(0%)
Неудовлетворительно – 0(0%)
5. Оцените график и режим работы библиотеки, соблюдение сроков предоставления услуг сотрудниками учреждения.
Отлично – 59 (40%)
В целом хорошо – 83(55%)
Удовлетворительно – 8 (5%)
Много недостатков – 0 (0%)
6. Оцените вежливость, доброжелательность, компетентность сотрудников библиотеки:
Отлично – 150 (100 %)
В целом хорошо – 0 (0%)
Удовлетворительно – 0 (0%)
Много недостатков – 0 (0%)
7. Вы удовлетворены качеством предоставленных услуг, материально-технической базой, качеством полиграфической продукции.
Отлично – 139 (93%)
В целом хорошо – 11(7%)
Удовлетворительно – 0 (0%)
Много недостатков – 0 (0%)
8. Оцените благоустройство прилегающей территории.
Отлично – 56 (38%)
В целом хорошо – 79 (53%)
Удовлетворительно – 14 (9%)
Много недостатков – 0 (0%)
9. Оцените оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.)
Удовлетворительно – 145(97%)
Неудовлетворительно – 5(3%)
10. Возможности самостоятельного передвижения по территории организации.
Удовлетворительно – 150(100%)
Неудовлетворительно – 0 (0%)
11. . Наличие сопровождающего персонала и его компетентность с посетителями-инвалидами.
Удовлетворительно – 150 (100%)
Неудовлетворительно – 0 (0%)
Вывод: высокий процент положительных ответов на вопросы 1 – 11 позволяет судить о том, что читатели высоко ценят доступность, актуальность, полноту информации о нашей деятельности как на сайте, так и на территории учреждения. Отметим, что нашим читателям комфортно пребывать на территории нашей библиотеки. Положительную оценку читателей заслуживают и дополнительные услуги, доступность их получения, а также удобство пользования электронными сервисами. По-прежнему высоко оценивают читатели компетентность и доброжелательность сотрудников библиотеки.
Общие пожелание читателей: улучшение условий санитарно-гигиенической зоны библиотеки.
Директор ОГБУК «Областная юношеская библиотека» Н.Л. Щербова